La vigilancia de la salud tanto individual como de la población general, el desarrollo de un número creciente de técnicas de laboratorio y la mejora continua de los métodos diagnósticos requieren la adopción de herramientas de gestión para su óptima implementación en los sistemas y laboratorios de salud. Por estas razones, entre otras, el concepto universal de calidad y el estudio de sus procesos se han extendido de la industria de la manufactura a las ciencias médicas. No sólo lo anteriormente mencionado, sino también el buen servicio y la satisfacción del cliente -o de los usuarios- son objetivos primordiales para los hospitales y laboratorios que tratan de establecer un sistema de gestión de la calidad que se adapte tanto a las necesidades operativas y fiduciarias de su organización, como a los requisitos prácticos de los usuarios: pacientes, médicos, epidemiólogos, autoridades sanitarias y comunidad entre otros. El objetivo de este curso es brindar capacitación en los principios básicos necesarios para la gestión de la calidad y la aplicación de buenas prácticas en los laboratorios. El contenido de los módulos incluye una información apropiada que, junto a la terminología descrita, permite la familiarización del participante con los conceptos esenciales sobre las principales áreas de un sistema de gestión de la calidad. El curso está diseñado para que los participantes puedan comenzar la planificación e implementación de un sistema de calidad en sus instituciones o en sus propios laboratorios, con la ayuda de actividades prácticas diseñadas especialmente para aplicar lo que han aprendido. El curso se desarrolla mediante un método de autoaprendizaje, por lo que las experiencias de cada participante desempeñan un papel muy importante. Tanto las actividades prácticas como los debates se concentran en el funcionamiento cotidiano del laboratorio…

La preparación y publicación de este Curso ha sido posible gracias a los aportes técnicos y financieros del Instituto de Salud Carlos III, España, a través del Undécimo Plan de Actuaciones Conjuntas entre la Agencia Española de Cooperación Internacional y Desarrollo, el Ministerio de Sanidad y Consumo, el Instituto de Salud Carlos III y la Organización Panamericana de la Salud; y la contribución técnica y logística de la Confederación Latinoamericana de Bioquímica Clínica.

El curso está dirigido a todas las personas que trabajan en laboratorios y que tienen la
responsabilidad de planificar la implementación o mejoramiento de un sistema de gestión de la calidad. Consta de 10 Módulos y 2 Anexos.

Fecha: 2016-09

ISBN: 978-92-75-11906-8

Autor: Jean-Marc Gabastou (coord.).

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Índice

• Guía del curso.
• Guía para tutores.
• Módulo 1 Conceptos y Normas de calidad.
• Módulo 2 Planificación del sistema de calidad
• Módulo 3 Gestión por procesos.
• Módulo 4 Documentación del sistema de calidad.
• Módulo 5 Gestión de los recursos humanos.
• Módulo 6 Gestión de los recursos materiales.
• Módulo 7 Gestión de los proveedores.
• Módulo 8 Satisfacción del cliente – usuario.
• Módulo 9 Conformidad y mejora continua.
• Módulo 10 El costo de la Calidad.
• Anexo I: Requisitos por niveles.
• Anexo II: Listas de verificación.

Edición de la tercera edición:

• Juan Pablo Grammatico, Universidad Nacional de Mar del Plata, Argentina / Fundación Bioquímica Argentina.
• Laureano Cuevas, Instituto de Salud Carlos III, Majadahonda, (Madrid), España.

Redacción:

• Laureano Cuevas, Instituto de Salud Carlos III, Majadahonda, (Madrid), España.
• Juan Pablo Grammatico, Universidad Nacional de Mar del Plata, Argentina / Fundación Bioquímica Argentina.
• Naomi Iihoshi, Seattle, W.A., Estados Unidos de América.
• Oscar Mejía Echeverri, Universidad del Valle, Cali, Colombia.
• Eugenio Ramírez, Instituto de Salud Pública de Chile, Santiago, Chile.
• Rubén Szyszkowsky, Buenos Aires, Argentina.

Colaboración:

• Consuelo Macías, Instituto de Hematología e Inmunología, Cuba.
• Carolina Richter, Confederación Latinoamericana de Bioquímica Clínica, Guatemala.
• Lucía Hernández Rivas, Instituto de Diagnóstico y Referencia Epidemiológicos, México.
• Carindha Franco Delgadillo, Instituto de Diagnóstico y Referencia Epidemiológicos, México.
• Amelia Patiño, Instituto de Diagnóstico y Referencia Epidemiológicos, México.
• Aracelly Croston, Laboratorio del Hospital Punta Pacífica, Panamá.
• Norberto Cabutti, Confederación Latinoamericana de Bioquímica Clínica, Argentina.
• Claudio Valdata, Fundación Bioquímica Argentina.
• Jorge Enrique Villamil, Bogotá, Colombia.
• Diana Martínez, Instituto Nacional de Salud, Colombia.
• Manuel Morejón, Centro para el Control Estatal de la Calidad de los Medicamentos, Cuba.